Veelgestelde vragen
- Wat is de levertermijn?
Onze gebruikelijke verwerkingstijd is 1-3 werkdagen. Gepersonaliseerde juwelen hebben een langere verwerkingstijd. Afhankelijk van de drukte kan de levertermijn 1 tot 2 weken duren.
- Zijn er verzendkosten?
Verzendkosten worden berekend bij check-out.
België: gratis verzending vanaf €40,00: de geschatte levertijd is 2-5 werkdagen
Nederland, Frankrijk, Luxemburg & Duitsland: gratis verzending vanaf €50,00 /de geschatte levertijd is 2-8 werkdagen
Bpost zorgt voor een snelle en veilige levering van jullie pakketjes binnen België.
Voor verzendingen buiten België wordt Mondial Relay ingeschakeld.
Ons systeem zal automatisch het dichtstbijzijnde postpunt voor je selecteren.
- Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Alle pakketten worden verzonden met een trackingnummer. Indien het pakje niet geleverd kan worden op het door u aangegeven leveringsadres, wordt het pakje teruggestuurd naar ons en moeten we nieuwe verzendingskosten in rekening brengen.
- Van welk materiaal zijn de juwelen gemaakt?
Al onze juwelen zijn gemaakt van 925 sterling zilver en naar keuze verguld met 18k goud.
- Zijn de juwelen waterbestendig?
Zolang er geen chemische toevoegingen zijn, kunnen zilveren of vergulde juwelen goed tegen water. Zilver is een edelmetaal en kan dus niet roesten.
- Zijn de juwelen nikkelvrij?
Ja! Zilver met keurmerk 925 bevat nooit nikkel.
- Waar moet ik op letten?
Vermijd aanraking met chemicaliën (schoonmaakproducten), chloor en parfum
Maak de juwelen schoon met een doekje indien er vlekken ontstaan door vingerafdrukken
- Kan ik mijn bestelling annuleren, terugsturen of omruilen?
Annuleren:
Alle bestellingen kunnen binnen 24 uur geannuleerd worden.
Terugsturen & omruilen:
Oorringen worden door hygiënische redenen noch geruild noch terugbetaald.
Gepersonaliseerde artikelen worden noch geruild noch terugbetaald.
Andere producten die er niet uitziet zoals het beschreven staat op de website, mag u binnen de 14 dagen het product in ongebruikte staat terugzenden naar Emiza Jewellery. De periode van 14 dagen gaat in op de dag dat u het bestelde ontvangt. Stuur het artikel steeds aangetekend terug.
Deze moet steeds vergezeld zijn met een begeleidende brief met vermelding van uw rekeningnummer. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending. Neem nog even contact met ons op voor het juiste retouradres.