Häufig gestellte Fragen

Bekomme ich eine Garantie?

Wie lange dauert die Lieferung?

Schmuckkollektion: Unsere übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Personalisierter Schmuck hat eine längere Bearbeitungszeit. Die Lieferzeit kann je nach Auslastung 1 bis 2 Wochen betragen.

Fallen Versandkosten an?

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet.
Belgien: Kostenloser Versand ab 50,00 € (Abholstelle): Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2-5 Werktage
Niederlande, Frankreich, Luxemburg und Deutschland: kostenloser Versand ab 50,00 € / geschätzte Lieferzeit 2-8 Werktage (Abholstelle)
Bpost sorgt für eine schnelle und sichere Zustellung Ihrer Pakete innerhalb Belgiens.
Für Sendungen außerhalb Belgiens wird Mondial Relay verwendet.
Unser System wählt automatisch den nächstgelegenen Postpunkt für Sie aus.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Alle Pakete werden mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet. Sollte eine Zustellung des Pakets an die von Ihnen angegebene Lieferadresse nicht möglich sein, geht das Paket an uns zurück und wir müssen Ihnen erneut Versandkosten in Rechnung stellen.

Aus welchem Material besteht der Schmuck?

Alle unsere Schmuckstücke sind aus 925er Sterlingsilber gefertigt und optional mit 18 Karat Gold beschichtet.

Ist der Schmuck wasserfest?

Sofern keine chemischen Zusätze vorhanden sind, ist Silber- oder vergoldeter Schmuck wasserfest. Silber ist ein Edelmetall und kann daher nicht rosten.

Ist der Schmuck nickelfrei?

Ja! Silber mit dem 925er-Stempel enthält niemals Nickel.

Worauf muss ich achten?

Vermeiden Sie den Kontakt mit Chemikalien (Reinigungsmitteln), Chlor und Parfüm
Reinigen Sie den Schmuck mit einem Tuch, wenn er Flecken durch Fingerabdrücke aufweist

Kann ich meine Bestellung stornieren, zurückgeben oder umtauschen?

Stornieren:
Alle Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden storniert werden.
Rückgabe & Umtausch:
Ohrringe sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.
Personalisierte Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Bei anderen Produkten, die nicht der Beschreibung auf der Website entsprechen, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen in unbenutztem Zustand an Emiza Jewellery zurücksenden. Die 14-tägige Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Senden Sie den Artikel immer per Einschreiben zurück.
Dem Antrag ist stets ein Anschreiben mit Angabe der Kontonummer beizufügen. Der Kunde ist für die Rücksendung verantwortlich. Bitte kontaktieren Sie uns für die korrekte Rücksendeadresse.