Questions fréquemment posées
Est-ce que j'ai une garantie ?
En savoir plus sur notre garantie.
Quel est le délai de livraison ?
Collection de bijoux : Notre délai de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrables.
Les bijoux personnalisés ont un temps de traitement plus long. En fonction de notre activité, le délai de livraison peut prendre 1 à 2 semaines.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Les frais d'expédition seront calculés lors du paiement.
Belgique : livraison gratuite à partir de 50,00 € (point relais) : délai de livraison estimé 2 à 5 jours ouvrés
Pays-Bas, France, Luxembourg et Allemagne : livraison gratuite à partir de 50,00 € / délai de livraison estimé 2 à 8 jours ouvrés (point de retrait)
Bpost assure une livraison rapide et sûre de vos colis en Belgique.
Pour les envois hors Belgique, c'est Mondial Relay qui est utilisé.
Notre système sélectionnera automatiquement le point de poste le plus proche pour vous.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Tous les colis sont expédiés avec un numéro de suivi. Si le colis ne peut pas être livré à l'adresse de livraison que vous avez indiquée, le colis nous sera retourné et nous devrons facturer de nouveaux frais d'expédition.
De quel matériau sont faits les bijoux ?
Tous nos bijoux sont fabriqués en argent sterling 925 et éventuellement plaqués or 18 carats.
Les bijoux sont-ils résistants à l’eau ?
Tant qu’il n’y a pas d’additifs chimiques, les bijoux en argent ou plaqués or peuvent bien résister à l’eau. L'argent est un métal précieux et ne peut donc pas rouiller.
Les bijoux sont-ils sans nickel ?
Oui! L'argent poinçonné 925 ne contient jamais de nickel.
À quoi dois-je faire attention ?
Eviter le contact avec les produits chimiques (produits d'entretien), le chlore et le parfum
Nettoyez les bijoux avec un chiffon s'il y a des taches causées par des empreintes digitales
Puis-je annuler, retourner ou échanger ma commande ?
Annuler:
Toutes les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures.
Retours et échanges :
Les boucles d'oreilles ne sont ni échangées ni remboursées pour des raisons d'hygiène.
Les articles personnalisés ne sont ni échangés ni remboursés.
D'autres produits qui n'apparaissent pas comme décrit sur le site Web, vous pouvez retourner le produit dans un état inutilisé à Emiza Jewellery dans les 14 jours. Le délai de 14 jours commence à courir à compter du jour où vous recevez votre commande. Renvoyez toujours l'article par courrier recommandé.
Ceci doit toujours être accompagné d'une lettre d'accompagnement indiquant votre numéro de compte. Le client est responsable des frais de retour. Veuillez nous contacter pour connaître l'adresse de retour correcte.